Política de devolução e troca

Cancelamento antes do envio

Independentemente do motivo para o cancelamento antes do processamento e envio do pedido, oferecemos total compreensão e apoio incondicional. Nestes casos, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

Devoluções e trocas dentro do prazo legal

Após a compra de produtos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar a devolução ou troca, desde que os requisitos aplicáveis sejam cumpridos, em conformidade com as normas do mercado europeu.

Produtos com defeito ou erros no pedido

Caso o produto recebido apresente danos (por exemplo, fissuras na estrutura de madeira que impeçam a sua utilização normal) ou exista um erro no envio (como modelo, cor ou tamanho incorretos), poderá solicitar, conforme aplicável, um reembolso total ou parcial, ou optar pela substituição do produto.

Requisitos para devolução ou troca

O produto deve estar novo, sem uso, e não apresentar sinais de desgaste, manchas ou danos.

Recomenda-se a conservação da embalagem original, pois esta ajuda a proteger o produto durante o transporte de devolução. Caso não disponha da embalagem original, o cliente deverá garantir uma proteção adequada do produto.

Todos os acessórios, manuais de utilizador, certificados de garantia e itens relacionados devem ser devolvidos juntamente com o produto.

As etiquetas do produto devem permanecer intactas e não podem ser removidas ou danificadas.

Procedimento para solicitar reembolso ou troca

Pedido inicial

Recomenda-se o contacto por e-mail, indicando o número do pedido (essencial para identificação) e uma descrição clara do motivo do pedido (por exemplo, insatisfação com o design, incompatibilidade com o ambiente, problema de qualidade, entre outros). Informações detalhadas permitem um processamento mais rápido.

Alternativamente, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, onde será orientado durante todo o processo.

Verificação do pedido

A nossa equipa analisará cuidadosamente o seu pedido, incluindo:

Confirmação da autenticidade do pedido através da verificação de dados do sistema e pagamento.

Validação da data de compra para garantir que o pedido está dentro do prazo aplicável.

Avaliação do estado do produto e da conformidade com os requisitos de devolução.

Devolução do produto (após aprovação)

Caso o pedido seja aprovado, será informado por e-mail ou telefone e receberá o endereço de devolução. É importante assegurar que:

O produto seja devidamente embalado com materiais de proteção adequados para evitar danos durante o transporte.

Seja incluído um formulário de devolução ou troca com o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação.

Seja utilizado um serviço de envio com rastreamento para acompanhar o estado da devolução.

Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução. Recomenda-se a sua utilização para facilitar o processo. Caso a etiqueta esteja indisponível, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente.

Processamento do reembolso

Após a receção do produto devolvido, será realizada uma inspeção para verificar o cumprimento dos requisitos. Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Método e prazo de reembolso

Prazo estimado: o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis após a aprovação.

Método: o valor será devolvido através do método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade da transação.

Política de custos

Devoluções voluntárias: os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Recomenda-se a utilização de serviços com rastreamento e a conservação do comprovativo.

Erro da loja ou defeito de fabrico: todos os custos de devolução serão suportados por nós, garantindo reembolso total ou substituição sem custos adicionais. A etiqueta de devolução incluída cobre estes custos quando aplicável.

Danos causados pelo cliente ou incumprimento dos requisitos: não serão aceites devoluções ou trocas caso o produto apresente danos causados pelo utilizador, ausência de embalagem original sem proteção adequada ou não cumpra os critérios para revenda.

Contacto

Para qualquer questão adicional ou assistência, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados na nossa plataforma.

Telefone: +1 (516) 410-0314

E-mail: hello@nidgioioso.com

Endereço: 84 SLAUGHTER DR,SPRINGFIELD,AR 72157-8005,United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central)