Cancelamento antes do envio

Independentemente do motivo, caso o pedido seja cancelado antes de ser processado e enviado, garantimos total apoio e compreensão. Nessa situação, o valor pago será reembolsado integralmente.

Devoluções e trocas dentro do prazo

Após a compra de produtos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar devolução ou troca, desde que sejam cumpridos todos os requisitos aplicáveis, em conformidade com as normas do mercado europeu.

Produtos com defeito ou erro no pedido

Se o produto recebido apresentar danos (por exemplo, fissuras em peças de madeira que impeçam o uso normal) ou se houver erro no envio (como modelo, cor ou tamanho incorretos), poderá optar por:

• Reembolso total

• Reembolso parcial

• Substituição por um novo produto

Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar novo, sem uso e sem sinais de desgaste, manchas ou danos

• Sempre que possível, ser devolvido na embalagem original, para garantir proteção durante o transporte

• Caso não exista embalagem original, o cliente deve assegurar uma embalagem adequada e segura

• Incluir todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens originais

• Manter as etiquetas originais intactas, sem remoção ou danos

Procedimento para solicitar reembolso ou troca

1. Solicitação inicial

Recomendamos que entre em contacto por e-mail, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação (por exemplo: insatisfação com o design, incompatibilidade com o ambiente, problemas de qualidade, etc.). Informações mais detalhadas ajudam a acelerar o processo.

Em alternativa, pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone.

2. Análise do pedido

A nossa equipa irá analisar cuidadosamente a solicitação, incluindo:

• Confirmação dos dados do pedido e do pagamento

• Verificação do prazo de devolução

• Avaliação do estado do produto e da conformidade com as condições

3. Devolução do produto (após aprovação)

Após aprovação, será fornecido o endereço de devolução.

Pedimos que:

• Embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte

• Inclua um formulário com o número do pedido, detalhes e motivo da devolução

• Utilize, sempre que possível, um serviço de envio com rastreamento

Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução. Caso não a tenha recebido, entre em contacto connosco.

4. Processamento do reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Método e prazo de reembolso

• Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis após aprovação

• O valor será devolvido pelo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade

6. Política de custos

• Devolução por iniciativa do cliente: custos de envio suportados pelo cliente

• Erro da loja ou produto com defeito: custos totalmente assumidos pela empresa, com reembolso integral ou substituição gratuita

• Produto danificado pelo cliente ou fora das condições exigidas: a devolução ou troca pode ser recusada

Contacto

Telefone: +1 (516) 410-0314
E-mail: hello@nidgioioso.com
Endereço: 84 SLAUGHTER DR, SPRINGFIELD, AR 72157-8005, United States

Horário: segunda a sexta-feira, 9h00–18h00 (CET)