Independentemente do motivo, caso o pedido seja cancelado antes de ser processado e enviado, garantimos total apoio e compreensão. Nessa situação, o valor pago será reembolsado integralmente.
Após a compra de produtos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar devolução ou troca, desde que sejam cumpridos todos os requisitos aplicáveis, em conformidade com as normas do mercado europeu.
Se o produto recebido apresentar danos (por exemplo, fissuras em peças de madeira que impeçam o uso normal) ou se houver erro no envio (como modelo, cor ou tamanho incorretos), poderá optar por:
Reembolso total
Reembolso parcial
Substituição por um novo produto
Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar novo, sem uso e sem sinais de desgaste, manchas ou danos
Sempre que possível, ser devolvido na embalagem original, para garantir proteção durante o transporte
Caso não exista embalagem original, o cliente deve assegurar uma embalagem adequada e segura
Incluir todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens originais
Manter as etiquetas originais intactas, sem remoção ou danos
Recomendamos que entre em contacto por e-mail, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação (por exemplo: insatisfação com o design, incompatibilidade com o ambiente, problemas de qualidade, etc.). Informações mais detalhadas ajudam a acelerar o processo.
Em alternativa, pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone.
A nossa equipa irá analisar cuidadosamente a solicitação, incluindo:
Confirmação dos dados do pedido e do pagamento
Verificação do prazo de devolução
Avaliação do estado do produto e da conformidade com as condições
Após aprovação, será fornecido o endereço de devolução.
Pedimos que:
Embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte
Inclua um formulário com o número do pedido, detalhes e motivo da devolução
Utilize, sempre que possível, um serviço de envio com rastreamento
Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução. Caso não a tenha recebido, entre em contacto connosco.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis após aprovação
O valor será devolvido pelo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade
Devolução por iniciativa do cliente: custos de envio suportados pelo cliente
Erro da loja ou produto com defeito: custos totalmente assumidos pela empresa, com reembolso integral ou substituição gratuita
Produto danificado pelo cliente ou fora das condições exigidas: a devolução ou troca pode ser recusada
Telefone: +1 (516) 410-0314
E-mail: hello@nidgioioso.com
Endereço: 84 SLAUGHTER DR, SPRINGFIELD, AR 72157-8005, United States
Horário: segunda a sexta-feira, 9h00–18h00 (CET)
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